テクノロジーを利用して最適な住宅ローンを提供する住宅ローンテック企業のiYell株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：窪田光洋、以下「当社」）は、消費者からの住宅ローンに関する質問に自動応答する住宅ローン特化型AIチャットボットを提供しています。この度、チャットボットに寄せられたQ&Aが20,000件を突破しました。
住宅ローン特化型AIチャットボットは、住宅ローンの専門用語や独特の言い回しを自動で解釈し、消費者からの質問に自動で返答するAI（人工知能）です。機械学習を活用したシステムにより、利用される度に進化し、より最適な回答を生成できるようになります。住宅ローンを取り扱う金融機関のカスタマーサポートを自動化するなど、業務効率化への貢献が期待されます。
この住宅ローン特化型AIチャットボットは本年4月23日にリリースされて以降、消費者からの様々な質問に応答しており、リリースから三ヶ月間で20,000件を超えるQ&Aが記録されました。
◆新規借り入れに関する質問が過半
Q&Aを解析したところ、会話の初めにチャットボットから提示される、「借り入れを考えている」、「借り換えを考えている」、「知りたいことがある」の３つの選択肢型質問では、「借り入れを考えている」が50％超でした。インターネットで住宅ローンについて調べている消費者の多くは、新規で借り入れを考えていることが分かります。
また、「団信とは何か」「返済比率とは何か」「住宅ローンをいくらまで借りることができるか」といった、一般的な住宅ローン知識に関する質問も多くされていました。
◆今後の展開
当社が提供する住宅ローン特化型AIチャットボットにより、金融機関の住宅ローンに関する煩雑な顧客対応を自動化し、24時間365日対応できる環境を作ることで、消費者が気軽に住宅ローンについて知ることができる社会の実現を目指します。
また、金融機関の業務の一部をAIチャットボットに任せることで、人がより人らしい仕事ができるようになり、人にしかできない業務の価値や水準を高めてまいります。
《 会社概要 》
会社名：iYell株式会社（The iYell Co,. Ltd）
代表者：代表取締役社長兼CEO 窪田 光洋
本社所在地：東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階
設立日：2016年5月12日
払込資本金：65.7億円
コーポレートサイト：https://iyell.co.jp/
採用サイト：https://recruit.iyell.co.jp/
新卒採用サイト ：https://recruit.iyell.co.jp/graduate/
公式ブログ：https://note.mu/iyellook
本件に関する報道関係者からのお問合せ先
iYell株式会社
〒150-0043東京都渋谷区道玄坂2-16-8 道玄坂坂本ビル9階
Tel. 03-6455-1005 Fax. 03-6455-1004
広報担当：石黒 メールアドレス：mishiguro@iyell.jp
Tel. 03-6455-1005 Fax. 03-6455-1004