iYell株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の信頼を第一に、お客様の利益を最優先とした業務運営を行うため、ここに「顧客本位の業務運営に関する基本方針」（以下「本方針」といいます。）を定め、公表いたします。当社は、住宅ローンの媒介を主な事業とする金融サービス仲介業者として、お客様の多様なニーズにお応えし、最適な住宅ローンをご提案することで、お客様の住まいに関する夢の実現に貢献してまいります。本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」の精神に則り策定されたものであり、当社の全役職員がこれを遵守し、お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
1. お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様のニーズを適切に理解した上で、住宅ローンのご提案を行います。お客様の属性や収入、支出、家族構成、借入希望額などを正確に把握し、全国の金融機関が取り扱う多様な住宅ローン商品の中から、お客様にふさわしいご提案を行うとともに、その際にもお客様の最善の利益を考慮いたします。複数の住宅ローン商品を比較検討する際には、それぞれのメリット・デメリットを明確に説明し、お客様が最適な商品を選択できるよう支援いたします。
2. 重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客様との情報格差を認識し、住宅ローンのご提案にあたり、お客様にとって重要な情報を明確、平易かつ誤解を招くことのないよう、誠実に提供いたします。お客様の知識や経験だけでなく、ご職業や家族構成、ライフステージなどを考慮し、住宅ローンの金利タイプ、借入金額、返済期間、保証料、団体信用生命保険など、商品の基本的な取引条件やリスクについて、お客様が十分に理解できるよう努めます。特に、変動金利型や固定金利選択型など、仕組みが複雑な商品については、お客様がご自身の状況に合わせて適切に選択できるよう、より丁寧な情報提供を心がけます。
3. 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様との間で生じうる利益相反の可能性を適切に把握・分析し、管理いたします。当社は、住宅ローンの媒介業者として、複数の金融機関の住宅ローン商品を取り扱うため、特定の金融機関の商品を優先的に推奨することによる利益相反が生じる可能性があることを認識し、その類型と管理方法を明確に定めます。お客様に対して適切ではない提案が行われることのないよう、利益相反管理体制を整備し、定期的にその適切性を検証いたします。提携金融機関との関係においては、お客様の利益を第一に考え、透明性の高い業務運営を行います。 重要な情報については、お客様に適切に開示し、ご理解いただけるよう努めます。
4. 手数料等の明確化
当社は、お客様にご負担いただく手数料その他の費用について、その詳細を明確に提示し、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様がご理解いただけるよう丁寧に説明いたします。住宅ローンの媒介サービスのご提供にあたり、お客様にご負担いただく媒介手数料等がある場合については、契約締結に関わる書面等を用いて、できる限りわかりやすく説明するよう努めます。手数料体系の透明性を高め、お客様がご自身の判断に基づいて住宅ローンを選択できるよう情報提供を徹底いたします。
5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客様の最善の利益を追求するためには、従業員一人ひとりが高い倫理観とプロフェッショナリズムを保持し、顧客本位の業務運営を行うことが不可欠であると考えています。そのため、業績評価・人事評価体系において、お客様の満足度やお客様への貢献度を重視する仕組みを構築するとともに、住宅ローンに関する専門知識や関連法規、コンプライアンスに関する研修制度を充実させます。また、従業員に対して当社の顧客本位の業務運営方針に基づいて実施する内容を周知徹底し、住宅ローンに関する専門性の高い資格取得を推奨する制度を導入するなど、従業員の専門性の向上に努めます。お客様からの信頼に応え、質の高いサービスを提供できるよう、お客様の声を真摯に受け止め、業務改善や従業員の教育に活かしてまいります。
6. 本方針の見直し・公表・周知
当社は、本方針に基づく取組状況を定期的に点検し、より良い業務運営の実現に向けて、本方針を定期的に見直します。見直しの結果については、速やかに公表いたします。本方針は、当社のウェブサイト等を通じて公表するとともに、全役職員に周知し、その理解と実践を徹底いたします。
iYell株式会社は、本方針に基づき、お客様一人ひとりの住まいに関する夢の実現を、住宅ローンの媒介を通じて誠心誠意サポートしてまいります。
制定日：2026年5月1日