１ 苦情処理・紛争解決にかかる業務運営体制について
iYell株式会社（以下「当社」といいます。）は、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律等に基づき、業務運営体制及びマニュアルを整備し、公正かつ適確に苦情処理を行う態勢を整備しています。
・ご意見・苦情・紛争の受付窓口
お客さまからの金融仲介サービス業に関する取引内容に関するご意見、苦情または紛争の申出につきましては、本社オペレーション企画部でお受けしております。
〒153-0042
東京都目黒区青葉台4丁目7番7号 住友不動産青葉台ヒルズ7階
電話番号 03-6698-7085
10：00～17：00（土・日・祝日及び当社休業日を除く）
メールアドレス：info-fs-contact@iyell.jp
・外部の紛争解決支援機関・受付窓口
以下の東京三弁護士会（東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター）を利用します。
東京弁護士会紛争解決センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話：03-3581-0031
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9:30～12:00、13:00～15:00
第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館11階
電話番号03-3595-8588
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）10:00～12:00、13:00～16:00
第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館9階
電話番号03-3581-2249
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9:30～12:00、13:00～17:00
２ 当社苦情処理・紛争解決に係る社内規則の概要について
利用者からの苦情等に対し、誠実に対応し、公正、迅速かつ透明な解決を図るものとする。
苦情等の内容に応じた説明を行い、可能な限り利用者の理解を得た解決を目指した対応をとるものとする。
苦情等の原因を解明し、必要に応じて社内態勢又は社内規則等を見直すことにより将来における苦情等の発生の防止を図るものとする。